弃购率太高,如何拯救消失的订单?

不少电商卖家都面临着同样的问题,消费者将产品加入购物车最后却放弃购买,在促销旺季期间,这种订单流失的现象更为明显。

根据国外的各行业分析报告,每年购物车放弃率大概的基准线差不多是在65%-75%之间。那么,购物车丢弃原因具体有哪些呢?

1、网站问题:

糟糕的结构和导航,过于缓慢的网速都会让消费者失去购物的好心情。

2、产品信任度不够:

产品图片产品描述和出现冲突,意味着消费者找到产品后感到失望。

3、产品过于简陋:

不够地道的产品文案,低像素产品图片,都让消费者对实物产生担忧。

4、过度索取个人信息:

要求消费者登记会员,注册账号,不仅让流程更加繁琐,也令消费者对个人信息泄露产生戒备心理。

5、强制捆绑购买其他产品:

卖家经常采用捆绑销售的形式进行促销,但是对于买家而言并非是购物初衷。

6、支付问题:

结账时不能够支持多元的支付方式,有些产品还需要提交额外税费。

7、价格高昂:

这里的价格不仅包括产品单价还有运费等其他费用的支出。

8、竞品促销活动过多:

特别是在购物季,不少卖家会开启促销模式来吸引消费者,如果在这轮促销战争中落入下风,就会失去这批用户。

下面,给大家讲一下如何将弃置购物车转化为销量的小tips:

1、收费透明:

将预估运费和处理费在购物车中写清楚,或在进入结算页面之前就标清楚,避免消费者在结账时因为价格过高而产生负担失去订单。

2、物流运输的优化:

通过定额的消费,例如满20美金免运费等,来获取更优质的物流服务对消费者也有一定激励作用。

3、高效率结算:

不要强制用户创建账号和会员,如果想确保消费者账号数据不断增加,可以允许用户用他们的社交媒体账号一键登录购物。

其次收款模式多元化,除了PayPal收款,也可以同时添加信用卡收款,给消费者多种选择。

4、“提醒邮件”:

若是加入购物车后24小时尚未支付,可针对进行适度的邮件营销与挖掘,并且附上一些优惠折扣,例如免运费和优惠券领取等。

5、图文素材优化:

图片的制作和设计显得愈发重要,我们知道,用户更喜欢看图,而不是一大堆的文字说明,所以图片的表达和创作是非常重要的。而且都说Listing的主图是卖家的摇钱树,好的主图可以吸引消费者,并推动转化率。

6、提供即时客户服务:

在线购物的一个固有缺点是消费者缺乏与产品本身的互动,最好在网站里添加实时聊天功能,从而可以尽可能简单地获取即时信息。

7、自动申请折扣码:

好的营销活动可能成功为你的网站带来大量访客,但是不要让新客户离开网站去获取折扣码。如果网站正在促销或提供一定的折扣,可以通过在结算页面自动获取折扣码,来留住客户。

总体来说,降低购物车的废弃率是卖家在日常运营中持续优化的结果。



发布者

Leon@Shopyy

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