亚马逊卖家如何移除差评?

以下是三种移除亚马逊差评的方法:

1.联系亚马逊官方客服,让他们来帮你删除不适当差评。

2.和差评买家协调,让其修改评价。

3.Listing拆分与合并。

联系亚马逊官方客服

以上第一个方法只适用于差评不真实的情况。众所周知,卖家有时会以虚假的差评来打压竞争对手,降低竞品的排名。如果你认为这种事情会发生在你身上,你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服,留下详细的信息,说明你觉得差评应该被删除的原因,亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入。

与差评买家协商

上文中提到的第二个方法可能更有效,但是你要确保没有违反亚马逊的规则。亚马逊非常清楚地规定了说明情况下卖家可以联系买家。最重要的是,卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评。这就表示你不能告诉买家,只有删除了差评才会给他退款。

但是,如果你对买家的态度诚恳、有礼貌的,他们很大可能会主动删除或是修改差评。大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题。

利用类似Feedbackwhiz这样的评价管理平台能让你及时收到差评通知,这样你就能及时纠正错误,改进产品评论。

在许多情况下,如果买家收到来自卖家快速满意的回复,他们就会主动删除或修改差评。

Listing拆分与合并

在很多情况下,亚马逊卖家得到差评的原因不仅仅是由于自身产品的问题,还有可能来源于跟卖。为了避免差评给整个listing评分降低,我们需要把被差评的子SKU拆分出去。先找出被差评的子SKU,直接把listing的父SKU删除,那么所有的子SKU都独立出来了,接着就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下,然后合并想保留的listing成为一个新的变体。
从错误中吸取教训

即使买家不删除差评,你还是可以从中吸取教训。利用评价管理平台,你可以跟踪所有的评价,并在问题出现时知道问题是何时出现的。如果你发现了某个趋势,这将是一个很好的采取行动的机会,使事情往更好的方向发展。

在评价中直接留下联系方式和你将会采取的措施,向潜在买家表明,你是一个值得信赖的品牌,如果出现问题,他们还是会支持你的产品。这能建立买家的信心,使你获益。

不管怎么样,不论买家是否会删除差评,你的所有产品评价都是有价值的。一个评价管理工具是至关重要的,这样你就可以跟踪评价,并立即解决不时出现的差评或问题。做到以上这些,你的排名就能够提高,让你走上改善声誉和增加收入的道路。



发布者

Leon@Shopyy

Shopyy只需提供域名,快速搭建外贸购物网站!

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注