亚马逊对12个最高投票问题的回答

1.亚马逊采取了哪些措施来执行该政策,并防止不良行为者/竞争者滥用该政策对其他卖家产生负面影响?

我们知道数百万客户每天都会使用客户评论做出明智的购买决定。我们非常重视这一责任,并采取积极行动,保护客户免受试图滥用评论系统的不诚实政党的侵害,从而捍卫评论的完整性。

客户可以每周7天,每天24小时报告可疑评论,我们会调查每项内容。一旦核实,我们会暂停,禁止这些账号,并删除不真实的评论,并对这些不良行为者采取法律行动。

为了检测潜在的不真实的客户评论,我们在机器学习和自动化系统方面进行了大量投入。机器学习使我们能够快速扩展并更快地防止和响应审查操作。当我们识别操纵客户评价系统的个人时,我们会暂停或禁止他们访问亚马逊。

我们对那些试图不恰当地评论,以促进销售的不良行为者采取行动,并且我们对试图对其他卖家产生负面影响的坏行为者采取同样的行动。在自己的ASIN或竞争对手的ASIN上操纵客户评论被视为违反我们的政策。

除了先进的检测和执法行动外,我们还针对超过1,000名被告进行了客户评价滥用行为的诉讼,并针对产生不真实审核要求的卖家和制造商采取法律行动。

2.卖家是否有办法批量报告可能有滥用的所有客户评论,而不必点击每个客户评论的“举报滥用行为Report abuse”?

有的。 你可以将这些案例报告一次性发给community-help@amazon.com,我们会进行调查。 请简要说明你认为客户评论违反我们的政策以及相关产品链接的原因。 您可以在同一封电子邮件中报告多个客户评论。 虽然我们不会单独回复每个报告的案例,但我们会调查所有案件。

3. 如何区分客户评论Review与卖家反馈Feedback之间的区别,以便亚马逊购物者能够在正确的地方轻松保留正确的信息?

我们知道在正确的地方留下客户评论或卖家反馈一直困扰着一些客户,这是我们正在努力改进的。 首先,我们在卖家反馈页面的顶部放置一个链接以留下客户评论,以帮助客户了解客户评论应该放在其他地方。 我们还重新设计了卖家反馈页面,以便客户更容易在正确的位置留下反馈。 请密切关注此功能即将推出。

4.发布的政策侧重于卖家。 如何告知客户什么是适合客户评论?

我们在客户的社区准则帮助页面下,客户提供了类似的政策,详情链接:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

5.如果我们联系客户并解决他们在客户评论中报告的问题,我们是否可以要求他们更新他们的评论?

虽然我们感谢你对卓越的客户服务的奉献,但不能拿直接要求客户更新或删除他们的客户评论,或者要求他们同意更新或删除他们的评论后才能解决他们的问题。 更改或删除客户审核应始终由客户自行决定。 我们鼓励你持续监控产品的客户评价,并与不满意的客户联系以解决他们的问题。

6.亚马逊能否为新上市的产品增加更多保护,以便一个负面的客户评价不会产生影响? 例如,在产品收到至少5之前,不要显示任何评论?

虽然我们一直在寻找提高客户评价相关性和实用性的方法,但我们并不打算进行最低数量的评审。

7.为什么不能删除明确针对不同产品的客户评论?

可以的! 如果你发现任何产品包含不相关的客户评价,请将其报告给community-help@amazon.com,我们会进行调查。

8.为什么会允许没有“已验证购买“Verified Purchase”的客户评论?

我们知道客户评论是亚马逊购物体验的重要组成部分,我们的客户通过他们分享和参与的评论量告诉我们。 客户可能已收到产品作为礼品或在亚马逊以外购买该商品,但他们的意见对于想要做出明智决定的潜在购物者仍然有用且有价值。

9.负面的客户评价是否比正面的顾客评价更重要?

不会。亚马逊根据算法计算产品的评价星级,这些算法考虑了很多因素,包括评价的时间,评价是否来自经过验证的购买者,还有其他因素可以确定评论客户的可信度。

10.亚马逊可以将销售产品的卖家添加到所有客户评论中吗? 这将有助于客户做出更好的购买决策。

这是我们过去考虑的一个有趣的想法。 但是,客户评论是关于产品而不是卖家,这就是我们目前不这样做的原因。

11.为什么亚马逊不会删除由于亚马逊自己的FBA履行错误而留下的负面顾客评论?

无论产品是由亚马逊还是卖家履行,完全与履行问题相关的客户评论都会从产品详细信息页面中删除。 如果评论包含有关产品的反馈,我们会将其保留在客户评价中。 如果您发现客户评论完全与履行体验相关,请将其报告给community-help@amazon.com,我们将进行调查。

12.亚马逊能否提供你们批准的,用于要求客户评论的确切语言方式?

这是一个很好的问题! 以下是您可以用来询问客户评论的语言: “Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page768 to submit a Customer Review.”

submit a Customer Review链接: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/nodeId=201929750



发布者

Leon@Shopyy

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